Callcenter van Tim Oosterbroek

TIM OOSTERBROEK: Ik ben Tim
Oosterbroek. Ik ben inmiddels 56 jaar.
Ik moet er even over nadenken.
En wat ik doe, ik heb een callcenter.
Een plek van waaruit mensen bellen voor opdrachtgevers.
Ik ben officieel docent elektronisch orgel lichte muziek.

Alleen, ik was klaar met m'n opleiding,
met het conservatorium en heel Nederland had zoiets van: ja,
maar wij gaan geen orgel meer spelen.

Nou ja, om toch te kunnen leven,
ja, een baantje gezocht.


Ik dacht dat ik voor de ANWB ging werken maar dat bleek ook
zo'n callcenter te zijn.
Dus als agent aan de telefoon
begonnen, als callcenteragent.
Als beller, zelf.

Dan word je teamcaptain
en dan groei je door en je gaat eens een cursusje doen
en een traininkje volgen.


Nou, en uiteindelijk
customerservice-manager en in managementteams
gezeten.


Ja, reorganisatie, reorganisatie
en dan ben je boventallig en dan kom je in de WW
en dan begint het.


Ja, dan gebeurt dat en je hebt je leeftijd
tegen. En ja, solliciteren, solliciteren en je komt op een gegeven moment
nergens meer aan de bak.


En na verloop van tijd, m'n vrouw zei:
Ja, waarom begin je niet voor jezelf?


Want ja, Nou ja, hier begon het
met twee tafels, twee belplekken.


En ja, dat is uitgegroeid tot... Afgelopen
week mocht ik nog 24 mensen verlonen.


Dus dat... Ja, daar ben ik toch wel
erg blij mee en een beetje trots op.


We werken heel veel voor goede doelen en dat vraagt vaak
ook om een stukje beleving.

Als je een achttienjarige
tsjakka-jongere hebt en die gaat vertellen
over een aandoening of hoe die de wereld beleeft
of de natuur beleeft of wat dan ook ja, dat komt vaak
wat gemaakt over.


WILMA: Ik denk dat veel mensen
van mijn leeftijd zat te bieden hebben en ook weten nog
wat werkethiek is.
Op het moment dat mensen beseffen
dat je dus ouder bent denken ze ook gelijk
dat je of heel erg duur bent of heel gauw ziek bent of zo.
Nou, dat vind ik jammer. Ik heb een ziekteverzuim
lager dan het gemiddelde. Het zit onder de vier procent.
Dus werkgevers, luister.
Ervaringscijfer: onder de vier procent.
Daar zouden hele bedrijfstakken voor tekenen.


Mensen komen hier terecht
en dat is niet altijd een promotie direct.


JOS: Ik heb heel veel met m'n handen gewerkt en ik heb gestudeerd. En ik heb leiding gegeven. En ik had de mogelijkheid om hier te komen werken. Als je solliciteert, word je gewoon netjes uitgenodigd. Dan heb je een gesprekje en dan word je aangenomen en dan begin je gewoon. Het is vaak wel weer een stap naar werk toe. Dat hebben we wel gemerkt. Werkgevers zijn vaak angstig om iemand boven de vijftig in dienst te nemen die in de WW zit of in de bijstand zit. Wat ik helaas wel regelmatig meemaak is dat mensen gewoon weer beginnen als callcenteragent en dan binnen drie, vier maanden weer een andere baan hebben. us ook wat werk betreft, moet je meegaan met je tijd. Flexibel zijn, is niet altijd je eerste keuze, niet altijd wat je wilt waarvoor je kiest, wat je leuk vindt. Maar als je ervoor openstaat, dan kan het wel heel erg leuk worden. Nee, nee, tot en met het gouden horloge is echt over. Dat was ooit, maar dat is niet meer. Van jongste bediende tot afdelingschef en dat soort verhalen ja, dat is mooi, hoor. Daar zijn boeken over geschreven. Maar geen e-readers, om het zo maar te zeggen. Dus ja, het klinkt misschien te poëtisch om het te zeggen maar je ziet ze eigenlijk opbloeien. Mensen hebben weer een baan mensen hebben weer werk. Het is eerlijk werk. En je hebt weer iets waarvan je kan zeggen van: ja, ik doe weer wat. Voor mezelf, maar ook voor de mensen, voor de omgeving. Ik heb weer collega's, ik heb weer verhalen als ik thuiskom.


VROUW: Het is eigenlijk heel belangrijk, want je wilt meedraaien in de maatschappij. Mijn vriendinnen, die werken ook allemaal en als je alleen thuiszit, de muren komen op je af. Dat is echt.


CORRIE: Ja, moet ik achter de geraniums gaan zitten? Daar heb ik niet zo'n zin in. Ik heb allemaal leuke collega's. Dus ik vind het gewoon heel leuk.


GEORGE:
Ja, ik ben inmiddels met pensioen. 75. Maar ja,
dat bevalt nog niet helemaal.


Dus A: de verdiensten vallen wat tegen,
dus we willen wat erbij verdienen.


En ook wat tijd hebben we
nog wat over om wat actief te zijn.


Je ziet, alle leeftijden zijn hier en ook
alle soorten mensen. Mannen, vrouwen.


En het is heel gezellig.
Het is dicht bij mekaar, heel gezellig.
Ik vind het
een verademing.
Ik kom weer
uit een hele andere generatie...
...dus ik kan hen
weer helpen met dingen...
...die zij niet hadden op mijn leeftijd
en andersom werkt dat ook zo.


Ik zeg altijd maar: Je bent zo jong als
je je voelt, dus... Ongeacht de leeftijd.
Het enige constante
is verandering.
En zodra je dat omarmt,
kom je steeds verder.
En probeer iedere dag te leven
En stel je open
naar de mensen.
Maak het niet moeilijker dan nodig is.
Zeg gewoon de dingen zoals ze zijn.
Ik loop misschien een beetje vooruit. Het is de bedoeling dat de mensen
allemaal langer gaan werken. Ik ben dat al een hoop voor, laat ik het zo zeggen. Hakuna matata.